Vi låter samma inloggning gälla på dator och mobil, så att kontot ser likadant ut överallt.
Utan gissningar
Efter texten har du loggat in på ditt konto i dator eller mobil och vet vad du gör om inloggningen krånglar.
Öppna Hugo Casino i webbläsaren på datorn, eller i mobilens webbläsare eller i appen för iOS eller Android. På startsidan ser du knappen för inloggning. Många följer en länk från ett okänt meddelande i stället för att skriva in adressen själv. Då hamnar du ofta på en falsk sida som inte hör till kontot.
Inloggningsrutan frågar efter den e-postadress som du angav när du registrerade dig. Skriv den helt utan mellanslag före eller efter, eftersom ett extra tecken gör att adressen inte matchar. Det vanligaste felet är att använda en äldre adress från ett tidigare e-postkonto som du inte längre läser. Kontrollera stavningen innan du går vidare till lösenordet.
Lösenordsfältet visar bara punkter, så du ser inte om tecknen blir rätt. Felet sitter oftast i skiftlåset eller i tangentbordets språk. Ett enda fel tecken räcker för att inloggningen ska misslyckas, även när resten stämmer. Kontrollera därför först skiftlåset och tangentbordets språk.
Efter lösenordet kan en extra kontroll dyka upp på skärmen, och då behöver du slutföra den innan kontot öppnas. Vad den består av kan variera, så läs texten på skärmen noga. Vanligaste misstaget är att stänga fönstret och försöka igen, vilket ofta bara startar om hela inloggningen. Ta i stället den tid som krävs och följ anvisningen.
Tryck på knappen för att skicka in uppgifterna och vänta några sekunder på svaret. Därefter öppnas kontosidan med ditt saldo, din historik, dina gränser, dina bonusar och dina uttag. Den som klickar flera gånger eller laddar om sidan direkt skapar en ny förfrågan mitt i det som redan pågår.
Ett steg kvar
Registrera ett konto hos oss, och välj välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
För nya spelare
119% på upp till 1 690 kr + 159 extra snurrar
Vid första insättningen väljer du erbjudandet i kassan. Minst 7 kr ger 119 % upp till 1 690 kr, med 42x omsättning inom 29 dagar.
Hämta bonus18+ · Spel kan vara beroendeframkallande, så spela med omsorg och håll koll på tiden.
Efter första inloggningen
När du läst klart vet du vilka skyddsåtgärder som sitter hos oss och vilka som ligger på dig.
Sidan du ser är krypterad med 128-bit SSL, så uppgifterna mellan din skärm och vår server skyddas under överföringen. Hugo Casino AB, med organisationsnummer 415264-1158, har licens från Spelinspektionen under licensnummer 756Li3607. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i e-post. Om någon ändå ber om lösenordet ska du inte svara, eftersom det är ett tecken på bedrägeri.
Utloggningsknappen ska användas varje gång du lämnar en dator som andra också använder, även för ett kort ärende. Byt lösenordet direkt om du misstänker att någon har sett det, och ha alltid tillgång till den e-postadress du registrerade kontot med. Eftersom återställningslänken skickas dit är den e-postadressen lika viktig som lösenordet. Lämna inte dina inloggningsuppgifter vidare till någon annan, inte ens en vän som vill spela åt dig.
När du läst klart vet du vad kontot visar, hur tidsgränser fungerar och vad du gör om inloggningen stannar.
Sidan visar inloggningsrutan igen när sessionen har tagit slut, och det är sällan ett fel på kontot. Vanliga orsaker är att du har varit inaktiv en stund, att du loggat in på samma konto från en annan enhet eller att webbläsaren rensat sina kakor. Logga in igen i samma webbläsare. Händer det direkt efteråt, testa en annan webbläsare för att se om felet följer med din dator eller med kontot. Hugo Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i e-post, så svara inte på ett sådant meddelande. På en delad dator eller surfplatta loggar du alltid ut när du är klar, även om du bara lämnar platsen en kort stund. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan känner till det.
Kontot öppnar med ditt saldo, så du ser direkt vad som finns tillgängligt för spel och uttag. Därifrån når du historiken, som listar insättningar, uttag och spel i tidsordning. Den är praktisk när du vill stämma av en insättning mot kontoutdraget från banken eller se när ett uttag gjordes. Spelgränserna finns också i kontot, och du kan ändra dem när du har tänkt igenom vad som passar dig. Aktiva bonusar visas där, och uttag gör du också därifrån när pengarna ska ut. Om något inte stämmer i listan är historiken första stället att titta innan du kontaktar supporten. Då har du med dig rätt datum och rätt belopp, vilket gör det snabbare för supporten att hjälpa dig.
Första gången du loggar in efter registreringen har din identitet redan kontrollerats, med BankID eller med dokument. Dokumenten kan vara en giltig ID-handling, ett kontoutdrag eller en räkning, eller en betalkortsbekräftelse. Kontrollen sker innan du kan spela ditt första spel, så den ligger bakom dig när du återvänder. Använd därför det konto du redan har, även från en ny enhet, eftersom dubbletter stängs. Hugo Casino AB, med organisationsnummer 415264-1158 (Sverige), står bakom sajten och har licens från Spelinspektionen med nummer 756Li3607. Innan du sätter in pengar kan du kontrollera det numret direkt hos Spelinspektionen. Den kontrollen är värd en stund innan du sätter in ditt första belopp, särskilt om du hittat sajten via en länk från någon annan.
Under kontots spelgränser ligger de verktyg som sätter ramar för dina pengar och din tid. Du kan välja en insättningsgräns, ett förlusttak eller en tidsbegränsning, och ta ett speluppehåll när du behöver en paus. Den hårdaste åtgärden är en permanent avstängning, som stoppar spelandet hos oss helt. Det nationella registret Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och där ansöker du online med e-legitimation. Du väljer mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och det sista innebär minst 12 månader. En spelpaus i registret kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom valet innan du bekräftar. Har du inte e-legitimation, eller är vårdnadshavare, använder du pappersblankett i stället. Stödlinjen når du på 020-81 91 00 vardagar, och den vänder sig till både spelare och anhöriga.
Vägen tillbaka börjar med återställningen, som skickar en länk till den e-postadress du registrerade ditt konto med. Öppna länken i den webbläsare du brukar använda för kontot. Om sajten begär en identitetskontroll ska du ha en giltig ID-handling, ett kontoutdrag eller en räkning, eller en betalkortsbekräftelse redo. Verifieringen tar 54 timmar från att handlingarna kommit in, så planera inte in ett spelpass samma kväll. Kommer du ändå inte vidare når du supporten i livechatten, på telefon +46 82 307 8039 eller via [email protected]. Uppge då vilken e-postadress kontot är registrerat med, så att de kan hitta rätt konto direkt. Beskriv gärna vad som hände sist, så slipper du gå igenom samma uppgifter två gånger.
Hjälp vid inloggning
Kontakta oss när du har gått igenom stegen och fortfarande inte kommer in. Livechatt, telefon och e-post finns alla till hands, och supporten är öppen dygnet runt. Vi kan svara på svenska, engelska eller finska. Mejlet når du på kundtjä[email protected], och telefonnumret är +46 82 307 8039. Välj den kanal som passar din situation bäst.
Livechatten passar när du vill få svar medan du sitter vid skärmen. Ha e-postadressen du registrerade kontot med till hands och skriv vad som händer, till exempel vilket meddelande som visas. Om du loggar in från mobilen, säg det.
E-post passar när din fråga är för komplicerad för en kort chatt, till exempel om flera steg redan är prövade. Skriv till kundtjä[email protected] och beskriv vad du försökt, i vilken ordning och när. Bifoga gärna en skärmbild av felmeddelandet.
Innan du ringer eller skriver, ha e-postadressen du registrerade kontot med framför dig. Notera också när det började fallera och vilken enhet du använder. Gäller det verifieringen, ha en giltig ID-handling, kontoutdrag eller räkning samt betalkortsbekräftelse redo.
Två vanliga problem
Du vet efter texten hur samma konto fungerar i telefonens webbläsare och vad du gör vid felet.
Sidan i mobilens webbläsare visar samma inloggning som datorn, så du behöver inte skapa något nytt. Använd den e-postadress du registrerade kontot med och det lösenord du valde då. Eftersom varje spelare bara har ett konto hos oss finns allt på telefonen också: saldo, historik, gränser och uttag. Det går bra att växla mellan enheterna, men logga ut på den enhet du lämnar för gott.
Om sidan inte laddar i telefonen börjar du med att ladda om den och kontrollera att uppkopplingen är stabil. Hjälper inte det, prova samma inloggning i en annan webbläsare på telefonen. Om du hela tiden blir utloggad utan att ha valt det, lämna sidan och försök igen när uppkopplingen är bättre. Fungerar det fortfarande inte, kontakta supporten och ange vilken telefon och webbläsare du använder.
När det inte stämmer
Efter den här texten har du identifierat orsaken och vet vilket steg som passar just din situation.
Återställningslänken går till den e-postadress du registrerade kontot med, och därför stoppas hela processen om du inte kan öppna den brevlådan. Du märker det när länken aldrig kommer fram, även efter att du väntat och kollat skräpposten. Felet ligger då i adressen, inte i din inloggning.
Äldre webbläsare, fastnad cache eller en ostabil uppkoppling gör att sidan laddas halvt, och då går inloggningsknappen inte att använda. Symtomen syns när knappen inte reagerar, när sidan tar om sig eller när den visar gamla uppgifter. Felet ligger ofta i webbläsaren snarare än i kontot.
Verifieringen görs innan du får spela, och tills den är godkänd kan kontot vara begränsat även om inloggningen går bra. Du ser det när du loggar in men får ett meddelande om att identiteten ännu inte är kontrollerad. Då är felet inte ditt lösenord utan verifieringen.
Lösenordet glöms lätt när man spelat på flera enheter eller länge utan att logga in. Tecken på det är att inloggningen avvisas trots att e-postadressen stämmer, och du inte är säker på vilket lösenord du senast satte. Då är återställning via mejlet den säkra vägen, inte gissningar.
Läs först
Vi svarar rakt på frågan, utan omvägar, och hänvisar bara dit det faktiskt hjälper.
Inloggningsrutan ser likadan ut oavsett var du befinner dig, eftersom du bara har ett konto hos oss. Du behöver alltså inget nytt konto när du reser utomlands. Kundtjänst kan inte bedöma vilka regler som gäller i andra länder. Är du osäker, tar du upp det med oss innan du spelar, via chatt, telefon eller e-post.
Sidan skyddar trafiken med 128-bit SSL, så uppgifterna du skickar från din enhet krypteras på vägen till oss. Krypteringen gör det svårare för utomstående att läsa dem, men den ersätter inte din egen försiktighet. Hugo Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller i e-post. Dela det därför inte med någon som säger sig jobba här.
Registreringssidan kommer före ditt första spel. Vid registreringen kontrollerar vi identiteten med BankID eller med dokument. Som underlag går det bra med en giltig ID-handling, ett kontoutdrag eller en räkning, eller en betalkortsbekräftelse. Kontot gäller för dig själv, så uppgifterna måste vara dina. Ser du att något inte stämmer i ditt konto, skriv till kundtjänst och uppge samma e-postadress som du registrerade dig med.
Mobilbrowsern och apparna för iOS och Android använder samma konto, så du väljer själv det som passar. Telefonen kan alltså vara din inloggningsväg när du är ute, och sidan på datorn fungerar på samma sätt. Det finns ingen särskild inloggning för telefonen. Byter du enhet behöver du inget annat konto. E-postadressen är samma överallt, även i appen.
Ja, det är värt en kontroll. Hugo Casino har licens från Spelinspektionen med licensnummer 756Li3607. Bolaget är Hugo Casino AB med organisationsnummer 415264-1158 (Sverige) och adress Storgatan, Stockholm. Jämför uppgifterna med det du ser, så vet du att du är på rätt ställe. Om någon uppgift inte stämmer, skriv till kundtjänst innan du spelar.
Kontosidan visar ditt saldo, din spelhistorik, de gränser du satt upp, dina bonusar och dina uttag. Erbjudanden väljer du i kassan när du gör en insättning, inte efter inloggningen. Uttag och bonusar hör till samma konto som saldot. Spelhistoriken hjälper dig att se hur dina insättningar och uttag har gått över tid.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.